Володимир Лавущенко - персональний сайт

Як впоратися з конфліктом на роботі

Конфлікти - одна з найнеприємніших речей, які можуть трапитися на роботі. Що може бути хорошого в тому, що постійно злишся на колегу, уникаєш зустрічей з ним, підсвідомо чіпляєшся до того, що він говорить або робить? Погодьтеся, це не найефективніший і приємне заняття. Тому будь-який конфлікт, маленький чи великий, потрібно спробувати врегулювати.

Для початку потрібно зрозуміти одну річ: перемогти в конфлікті неможливо, а ось перемогти сам конфлікт можна. Правда, іноді може здатися, що конфлікт зник сам по собі, але насправді це не так. Через якийсь час він проявиться знову, тільки на іншому ґрунті.

Ціна бездіяльності в конфлікті дуже висока, так як невирішені конфлікти призводять до антагонізму, розриву відносин, зниження продуктивності праці, а для конфліктуючих сторін обертаються роздратуванням, стресом, безсонням, психосоматичними захворюваннями.

Нижче наводяться 5 рекомендацій по врегулюванню конфлікту на роботі.

1. Для початку зрозумійте, що конфлікти неминучі. Це не означає, що потрібно змиритися з ними, просто потрібно усвідомити, що ваш конфлікт - не кінець світу. Краще ставитися до конфлікту як до ситуації, яка вас може багато чому навчити. Найкращі співробітники - не ті, з якими не трапляються конфлікти, а ті, які можуть з ними успішно справлятися.

2. Візьміться за вирішення конфлікту якомога раніше. Дуже заманливо чекати, коли конфлікт пройде самостійно, але в більшості випадків з часом він стає тільки більше. Найчастіша причина розростання конфлікту - це те, що ніхто нічого не робить. Тому, не втрачайте часу, беріться за конфлікт негайно тут і зараз. Це може бути неприємно, але повірте, що набагато неприємніше гасити розгорівся конфлікт.

3. На ранньому етапі найпотужніший інструмент вирішення конфлікту - задати питання. Якщо хтось розлютив вас своїм вчинком, і вам незрозуміло чому він це зробив, запитаєте його про це. Правда зробіть це ввічливо і тактовно. Іноді знаходиться грунтовна причина того, чому людина вчинила саме так.

4. Для більш укорінених конфліктів, що протікають довгий час, використовуйте тактику примирення. Наприклад, ви і ваш колега не можете терпіти один одного вже довгий час, на нараді кожен з вас готовий накинутися один на одного за найменшу помилку. Виходом з цієї ситуації буде запрошення колеги до розмови. Запитайте його: «Сергію, у вас є півгодини поговорити зі мною? Давайте зустрінемося в залі нарад у зручний для вас час ». Під час розмови ні в якому разі не нападайте на співрозмовника. Скажіть, що ви відчуваєте напруженість у відносинах і хотіли б подолати її. Вибачитеся, якщо були не праві. Скажіть, що, незважаючи на те, що ви різні люди і маєте різні точки зору на питання, ви цінуєте його участь в проекті. Це буде важка розмова, але якщо ви поставите собі за мету примирення, то в результаті позбудетеся від подальших неприємностей, пов'язаних з конфліктом.

5. Залучіть посередника. Деякі конфлікти настільки затягнулися, що не можуть бути вирішені без втручання ззовні. Зовнішня допомога необхідна у вигляді посередника - людини, який користується довірою обох сторін, залучених в конфлікт. Такою людиною може бути фахівець з відділу управління персоналом або бізнес-тренер. Важливо, щоб посередник був зацікавлений в покращенні відносин між конфліктуючими сторонами.