Основні принципи ділового етикету - студопедія

Етика - це вчення про мораль і про моральність.

Етикет - це своєрідний кодекс хороших манер і правил поведінки.

На початку XVIII в. Петро Великий видав указ, згідно з яким підлягав покаранню кожен, хто вів себе «в порушення етикету» та наполегливо стежив за дотриманням правил етикету боярськими і дворянськими станами; особливо це поширювалося на столичні міста. При царювання Петра I вУкаіни посилено впроваджувався західний етикет: манера і форма поведінки, стиль і крій одягу. У царювання Єлизавети і Катерини II враховувалися правила етикету, що відповідають вимогам і особливостям національної культуриУкаіни.

Згодом громадський прогрес сприяв збагаченню культур і взаємопроникнення правил поведінки. Ніякі дипломатичні, політичні, культурні, економічні відносини не можуть бути вільні від норм етикету.

Етикет (від фр. Etiquette) - манера поведінки.

Манера - це спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, а також тон, інтонації і вирази, що вживаються в мові. Крім того, це жести, хода, міміка, характерні для людини.

Добрими манерами вважаються скромність і стриманість людини в прояві своїх вчинків, вміння контролювати свою поведінку, уважно і тактовно поводитися з іншими людьми. Поганими манерами вважаються звичка голосно говорити і сміятися; развязанность в поведінці; вживання нецензурних виразів; грубість, неохайність зовнішнього вигляду; прояв недоброзичливості до оточуючих; невміння стримувати своє роздратування; нетактовність.

Манера відноситься до культури поведінки людини і регулюється етикетом. А справжня культура поведінки - там, де вчинки людини у всіх ситуаціях засновані на моральних принципах.

Батьківщиною зародження етикету історично вважається Італія, яка відрізнялася від багатьох європейських країн більш високим ступенем освіченості. Там вважалося, що багаті і знатні люди повинні мати приємні манери, вміти поводитися в суспільстві.

Розрізняють декілька видів етикету:

· Придворний - порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;

· Дипломатичний - правила веління дипломатичних працівників та офіційних осіб під час різних візитів, зустрічей, переговорів;

· Військовий - звід загальноприйнятих в армії правил і норм поведінки, без яких порядок був би неможливий;

· Загальногромадянський - правила, традиції й умовності, яких дотримуються громадянами при спілкуванні один з одним;

· Ділової - звід правил поведінки в ділових, службових відносинах. Він є найважливішою стороною моралі професійної поведінки ділової людини.

Вимоги етикету, в тому числі і ділового, не абсолютні, вони змінюються з часом.

Бізнес робиться не тільки на економічній основі, але і на етичній. Як неприпустимо порушувати загальноприйняті правила підприємництва в комерції, так неприпустимо порушувати і правила ділового етикету.

Світові економічні зв'язки зобов'язують ділових людей знати правила хорошого тону і інших країн. Тут порушення правил етикету можуть привести навіть до розірвання ділових зв'язків і обернутися втратою ринків збуту. Правила ділового етикету з часом змінюються, деякі з них в даний час втратили свою обов'язковість, наприклад, елементи поведінки по відношенню до жінки. Ще недавно вважалося, що чоловік повинен неодмінно оплачувати рахунок в ресторані, якщо обідає в суспільстві жінки, розорювати перед нею двері, попускати її вперед при виході з ліфта. Сьогодні такі правила не є обов'язковими. Сучасний діловий етикет рекомендує виходити з ліфта першим тому, хто знаходиться ближче до дверей. Жінка одягає пальто сама, але якщо у неї при цьому трапляються труднощі, чоловік зобов'язаний допомогти їй.

Бути просто ввічливим і доброзичливим недостатньо. У діловому етикеті загальні принципи набувають специфічного забарвлення, що виражається в наступних основних правилах:

Будьте в усьому пунктуальні

Не кажіть зайвого

Одягайтеся як прийнято

Говоріть і пишіть гарною мовою

Етика менеджменту - набір моральних принципів і цінностей, якими керується менеджер компанії, фірми, підприємства в управлінні його внутрішніми справами і у взаємозв'язках з діловими партнерами. Це внутрішній кодекс законів, який визначає, які рішення можна приймати, а які ні, де в бізнесі проходить межа між добром і злом. Основний постулат етики менеджменту може бути виражений девізом: прибуток понад усе, але честь вище за прибуток.

Основні принципи ділового етикету.

1. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки по-ведення людини, яка робить все вчасно, є нор-мативно. Запізнення заважають роботі і є при-знаком того, що на людину не можна покластися. Цей принцип поширюється на всі службові завдання. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25% до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання дорученої роботи

2. Конфіденційність (Не базікайте зайвого). Сек-рети установи або конкретної угоди необхідно збе-нить дбайливо, як таємниці особистого характеру. Не можна пе-ресказивать почуте від товариша по службі або керуєте-ля про їхню діяльність або особисте життя.

3. Доброзичливість і привітність, але це не означає, що дружити з кожним, з ким доводиться об-тися за службовим обов'язком.

5. Імідж - зовнішній вигляд. Головне - вписатися в оточення по службі, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Необхідно оді-тися зі смаком, вибирати колірну гамму-на-віч, біль-ШОЕ значення мають ретельно підібрані аксесуари.

6. Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи чи листи, щоб за пре-дели установи, повинні бути викладені гарною язи-ком, а всі імена власні передані без помилок. Не можна вживати лайливі слова, навіть якщо ви приводите слова іншої людини. Оточуючими вони будуть сприйнятий-ти як частина вашого власного лексикону.

7. Ділове (офіційне, службове) спілкування в зависи-мости від обставин може бути прямим і непрямі-ним. У першому випадку воно проходить при безпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а в другому - за допомогою на-гою листування або технічних засобів. Як в прямому, так і непрямому спілкуванні використовуються різні мето-ди впливу (впливу) на людей. Серед найбільш упот-ребітельних методів І. Браим виділяє наступні: переконання, навіювання, примус.