Куди можна звернутися зі скаргою, краса і здоров’я сучасної жінки
Після довгого робочого дня ми, як правило, плануємо зворотний маршрут додому через місцевий продуктовий магазинчик, щоб купити собі і близьким чогось смачненького. У підсумку набираємо повний кошик продуктів без малого більш, ніж на 1.000 рублів, хоча збиралися укластися в сотню іншу. Зі словами: «Голодним мене краще в магазин не пускати!» - ми займаємо чергу в касу. І ось настала довгоочікувана розправа з моїм улюбленим гаманцем. Пора б його распотрошить і віддати кровно зароблені купюри касиру, який сховає їх в голодному череві ненаситного касового апарату, захлопували свою пащу з характерним верескливим дзвоном.
Але щось сьогодні пішло не так.
Толі мені день такий видався зовсім не по фен-шую весь такий з себе сірий і похмурий, толі продавцеві сьогодні не пощастило, але смикнули за мотузочку і понеслося, немов би чеку гранати зірвало. Вибух емоцій і матюки вилітають в кривдника, немов кулі, ранящие не тіло, а душу, так як зачіпають за живе.
Зупинятися як то вже не хочеться, так як власна біографія спотворилася до невпізнання. У дзеркало виглядати аж страшно, раптом, правда, на козла став схожий.
І в голові засіла скалка: «Куди можна звернутися зі скаргою? Та так, щоб потім продавець сто раз подумав перш, ніж псувати чужу біографію ».
Знайома історія, правда?
Все вищеописане, лише клаптик вигаданої історії, яка, на жаль, втілюється в життя досить часто. Всі ми люди і так чи інакше ввечері після важкого робочого дня, який вирішив перевірити на міцність наші нерви, озброївся пресом і вечерочком давай пресувати всіх і кожного. Може винен був касир, може бути ми самі, але справа зроблена.
До слова сказати, життєві реалії такі, що в даний час виграє той, хто вміє крутитися так, як йому на те совість і соображалка дозволяють. А совість при цьому чомусь спить і вважає за краще не втручатися. Тому, в великих продуктових магазинах порушень греблю гати, за що дістається персоналу, який може і не винен на всі 100%. а отримує по повній програмі. При цьому образа накопичується. і вихлюпується на кого? Правильно! На покупців.
Хтось із покупців, хто тихіше буде і більше розуміє промовчить або огризнеться у відповідь, та забуде. нерви, мовляв, целее будуть, а кого-то вкрай сильно це хамство зачепить і настане міні ворожнеча.
Але що робити, якщо мені нахамили в магазині?
Для тих, хто пам'ятає про те, що у нас є крім своїх обов'язків як громадянина РФ, ще й свої права, необхідно в першу чергу попросити «Книгу відгуків і пропозицій», яку повинні надати на першу вимогу!
Куди можна звернутися зі скаргою
Наведемо реальні історії з життя:
- Дуже часто книга скарг і пропозицій відсутня або її просто не хочуть надавати
- Замість книги скарг і пропозицій приносять якісь папірці
- Якщо книга скарг все ж була знайдена, то чомусь біля стенду з нормативними документами немає ручки, тому, для таких цілей краще прихопити ручку з собою
- Перш, ніж залишити свій автограф у книзі скарг, перевіримо книгу скарг і всі інші документи на відповідність. Ми або не знаємо, або не пам'ятаємо про те, що в будь-якому магазині повинен бути куточок покупців (він може називатися по різному), який повинен відповідати загальноприйнятим правилам і правовим нормативам. Багато чітко не знають про те, яким повинен бути куточок споживача. Якщо куточок споживача не відповідає нормі, то в своїй скарзі теж можна буде і про це згадати.
(Ознайомитися з переліком документів, які повинні складати цей самий куточок покупців можна в статті: Які документи повинні бути в магазині)
Переконалися, що все в порядку?
(Не знаєте, як правильно написати скаргу, тоді просимо Вас ознайомитися зі статтею: "Як написати скаргу на магазин?")
Якщо наші карлючки, залишені в книзі скарг, зовсім не вразили начальство магазину, і наше ображене гідність продовжує по краплині заповнювати чашу терпіння?
Тоді згадуємо наше запитання: «Куди можна звернутися зі скаргою?» І всесвіт нас тут же почула і відповіла:
1. Написати ще одну скаргу в «Територіальний відділ управління Росспоживнагляду по області та місту, в якому Ви проживаєте». Знову ж описуємо все в найдрібніших подробицях з витікаючими звідси наслідками (наприклад, на нашу скаргу ніяк не відреагували, продовжують хамити і взагалі у них таргани по хлібу бігають та інше).
(Не знаєте, як написати скаргу в Росспоживнагляд? Тоді Вам сюди: «Зразок скарги на магазин»)
2. Інша копія скарги надсилається в «Обласну Державну Інспекцію Праці».
3. Ще до купи немає полінуємося і напишемо скаргу в «Обласну Санітарно-епідеміологічну станцію» (санепідемстанція)
4. Ущемлене гідність все ще невдоволено схлипує і йому все мало? Тоді копію скарги направляємо в центральний офіс магазину.
Після такого Ви і мертвого підійміть! Ви ж розумієте, що деякі перевірки, по мимо основних поквартальних, зможе спровокувати тільки вчасно відправлена і розглянута скарга від потерпілого.
Потерпілий на обличчя, скарги відправлені в усі інстанції, в які було можливо відправити.
По-перше, тепер Ви дізналися про те, куди можна звернутися зі скаргою.
По-друге, Ви поступили по совісті і виконали свій громадянський обов'язок. Закон порушувати не можна, а ті, хто посмів його порушити, нехай тепер пожинає плоди свого творіння.
По-третє, якщо нам нахамили, нас образили чекаємо або:
1. Публічних вибачень, що буває завжди в більшості випадків:
- у письмовій формі,
- особисто словесно і прилюдно,
2. Якийсь компенсації (раптом грошово Вас «винагородять» за завзятість)
3. Яких-то привілеїв (буває і таке, що таким ось практикуючим правдолюб надають персональну знижку на той чи інший асортимент товарів протягом енної терміну)
Нам думається, що від дотримання законів ще нікому не бувало погано. Всі «болячки» і «синці» бувають тільки від порушення цих самих законів. Тому, пам'ятайте, що якщо порушили Ваші права, то мовчати все ж не варто. Пора б уже почати користуватися своєю «цивільної силою», яка надається нам завдяки «Конституції РФ» і «Законом про захист прав споживачів». Поки ми так і будемо продовжувати мовчати, то нас як і раніше будуть обманювати, обважувати, нам будуть хамити, нас будуть ображати. Нехай нас краще будуть тихо ненавидіти, але при цьому не порушувати наших прав!
Будьте уважні і пильні, а ми, в свою чергу, постараємося надати чергову тему для роздумів!
Іван Адамович 89269108490.
Привіт, Іван Адамович. У великих продуктових магазинах така практика цілком природна і тут немає нічого незаконного, кримінального. Щоб не затримувати інших покупців, продавець часто просить у покупця картку, щоб провести всі необхідні дії до того, як покупець введе код, бо термінал необхідно підготувати до роботи (наприклад ввести необхідну суму і т.д.)
Інша справа, якщо продавець нахамив покупцеві. Це, звичайно, не робить з нього героя, але може трапитися всяке. Чи не буде хамити лише робот, якого запрограмували на ввічливе обслуговування клієнтів. Тому, тут справа суто індивідуальна і залежить в першу чергу від людей і їх виховання. Закон врегулювати такі питання просто не в змозі.
Клієнт завжди правий, а то що ви тут написали на захист співробітника магазаіна це всього лише філософія, та я навіть пакетом кави буду кидати стояти в касира і все одно буду правий!
Якраз таки філософський підтекст прихований в фразі: «Клієнт завжди правий». Зародження цього фрази поклало початок нових маркетингових проектів, які стали досить успішно просуватися як на європейському, так і на українському ринку.
Вітаю! Зайшла в магазин Діксі щоб придбати одну баночку зеленого горошку, вибравши потрібний товар з асортименту і звернувши увагу на цінник (ціна 20-90), вирушила до каси. Що відбувається дале. касир пробиває товар і озвучує іншу вартість (26-10), я цікавлюся чому так. на що була дана відповідь дивіться на касу, Взявши чек я попрямувала в зал, звернулася до працівника залу і попросила уточнити яка вартість горошку. Відповівши, що, так ціна на чеку не відповідає ціннику, але різницю вони повертати не будуть. ПРОСТО ТИХИЙ ЖАХ.