Клієнт відмовляється платити після наданої послуги

Добрий день, що робити з клієнтами, які відмовляються платити після наданої послуги в салоні краси?

Перед початком послуги ніяких документів ми не підписуємо, по закінченню видаємо бланк суворої звітності.

Яким чином чинити в такій ситуації?

Відповіді юристів (7)

Добрий день. Найкращий спосіб, викликати поліцію. Якщо послуга до 1000 р то буде адміністративну справу, вище - вже кримінальна.

Ну а гроші зможете вимагати в судовому порядку якщо на записі видно що послуга отримана (розумію, незручно, але тільки так). Дані на кого в суд подавати вам зможе поліція надати як потерпілим

Є питання до юриста?

На жаль, коли споживач відмовляється оплачувати фактично надану послугу належної якості, вибір у виконавця не великий - вартість потрібно стягувати в судовому порядку.

У деяких випадках практикується виклик поліції за такими фактами, не стільки для затримання громадянина (підстав у поліції не буде до того), скільки для взяття пояснень, де будуть зафіксовані дані особи для подальшого судового розгляду.

У той же час до приїзду поліції громадянин вільний покинути приміщення і утримувати його всередині ваші співробітники не мають права.

По суті, правового виходу із ситуації, що гарантує швидке отримання грошових коштів, немає.

Якщо послуга до 1000 р то буде адміністративну справу, вище - вже кримінальна.
Балашов Сміла

Володимир, у чому ви вбачаєте склад розкрадання чужого майна в даному випадку? Надана послуга, споживачеві не подобається її якість і він відмовляється її оплачувати, на обличчя цивільний спір, що підлягає розгляду в суді. Він же не продукти з магазину виніс, не заплативши.

Яким чином чинити в такій ситуації?
Артем

Добридень! По суті вашого
питання можу повідомити і пояснити наступне, що дані правовідносини
регулюються цивільним законодавством Укаїни в сфері надання послуг і ЗПП, відповідно
з яким-Вам необхідно все ж пропрацювати питання інформування про ціни за послуги і складання договору із записом даних клієнта для можливого розгляду в разі відмови від оплати наданої послуги. А в Вашому випадку звичайно складно виходити з ситуації оскільки силою вимагати оплати заборонено, насильно утримувати громадянина так само протизаконно. Тільки викликати поліцію і розбиратися на місці. З повагою.

Добрий день. Викликати поліцію марно, тому що не сплатили послуги не потрапляє під ст. 158, 159 КК РФ, або 7.27 КоАП РФ, з огляду на те, що послуга не є товаром і її неможливо викрасти, в іншому випадку у нас би сиділо півкраїни за межі не оплату ЖКГ.

Показання співробітників фірми як свідків використовувати можна, але це якщо угода була на суму менше 10000 руб. якщо Ви ВП. Якщо Ви юридична особа, то розмір суми не має значення.

з огляду на те, що послуга не є товаром і її неможливо викрасти,
Болтунова Марина

Вірно, але зате можна заподіяти майнову шкоду власнику чи іншому власникові майна шляхом обману або зловживання довірою за відсутності ознак кримінально караного діяння (7.27.1 КоАП РФ, про ст. 165 КК України мова не ведемо).

Зверніть увагу, що з надання послуг такого роду є правила, встановлені Урядом.

При наданні послуг в перукарнях перед роботою з кожним новим споживачем особа, яка надає послугу, зобов'язана вимити руки з милом.
Обслуговування повинно проводитися продезинфікованим інструментом.
Для обслуговування кожного споживача повинні використовуватися чисті білизна і серветки.
При хімічній завивці і фарбуванні волосся особа, яка надає послугу, зобов'язана зробити споживачеві біологічну пробу на чутливість.

Це були спеціальні правила.

- вид послуги (роботи);
- ціна послуги (роботи);
- точне найменування, опис і ціна матеріалів (речі), якщо послуга (робота) виконується з матеріалів виконавця або з матеріалів (з річчю) споживача;
- відмітка про оплату споживачем повної ціни послуги (роботи) або про внесеному авансі при оформленні договору, якщо така оплата була проведена;
- дати прийому і виконання замовлення;
гарантійні терміни на результати роботи, якщо вони встановлені федеральними законами, іншими правовими актами Укаїни або договором або передбачені звичаєм ділового обороту;
- інші необхідні дані, пов'язані зі специфікою послуг, що надаються (виконуваних робіт);
- посаду особи, яка прийняла замовлення, і його підпис, а також підпис споживача, яка здала замовлення.
Один примірник договору видається виконавцем споживачеві.
Договір про надання послуги (виконанні роботи), що виконується в присутності споживача, може оформлятися також шляхом видачі касового чека. квитка і т.п.

Тобто, укладення договору перед наданням послуги, якщо вона виконується в присутності споживача не обов'язково.

Договір вважається укладеним шляхом видачі касового чека, або бланка суворої звітності.

Разом з тим, щоб уникнути такі ситуації як несплата послуги рекомендую оформляти послугу квитанцією із зазначенням послуги, даними споживача і його підписом як це робиться в пральнях, хімчистках і т. П.

Артем, здрастуйте! На додаток.

Щоб уникнути подібних ситуацій рекомендую Вам завести журнал обліку відвідувачів і вносити туди клієнтів із зазначенням паспортних даних.

Паспорти по ідеї повинні бути у всіх при собі, тим більше у Вас в Москві, або вказувати дані водійського посвідчення.

Якщо є ресепшен і адміністратор, то це повинен робити він, при відвідуванні.

Доставляє незручності, але виключить вказаний Вами «форс-мажор».

Поліцію викликати звичайно можна, але це, по-перше, розполохає відвідувачів, а по-друге складу злочину тут не буде, та й адміністративного складу тут немає.

З повагою! Г.А. Кураєв