Атс для настройки ivr (інтерактивного голосового меню)
05.06.17. У хмарної АТС Zadarma тепер можна налаштувати декілька голосових вітань

Безкоштовна хмарна АТС Zadarma значно поліпшила настройки вхідних дзвінків. Додана можливість створювати безліч голосових вітань, а також для кожного голосового привітання додається своя функція робочих годин і автовідповідач. Нові функції особливо корисні для бізнесу, який працює з різними регіонами і часовими поясами, зокрема для власників бізнесу з представництвами в декількох містах і країнах.

Віртуальна АТС NeoPhone додала можливість будувати мнгоуровневую IVR (голосове меню, автосекретар) в особистому кабінеті. Новий функціонал допомагає максимально автоматизувати взаємодію з клієнтами. Він дозволяє не тільки правильно розподілити навантаження, але і самостійно обробляє частину запитів. Мнгоуровневая IVR стане незамінним помічником в ситуації, коли у вас є ряд стандартних запитів, на які клієнт може отримати відповіді автоматично. Налаштувавши цю функцію, ви значно розвантажите секретаря, операторів і службу підтримки.

Яндекс запустив хмарний сервіс SpeechKit Cloud. за допомогою якого розробники можуть вбудувати в свої продукти технологію розпізнавання мови. Так що тепер можна очікувати появи різних додатків, що використовують цю технологію. У бізнес-сфері це можуть бути онлайн додатки для голосового введення тексту, протоколювання зустрічей (наприклад, прийому пацієнтів в клініці), а головне - для створення інтерактивних голосових меню (IVR) в АТС і Call-центрах. До речі, компанія Oktell вже недавно вбудувала движок розпізнавання мови Яндекса в свою АТС. Також, на днях оператор Мегафон оголосив про запровадження в службу підтримки електронної дівчата Олени. яка розпізнає мову і може розмовляти з клієнтами (правда, в цьому випадку використовується не яндексовского технологія). Створення таких інтелектуальних голосових меню дозволить підвищити зручність для клієнтів і заощадити на кількості операторів, що відповідають на одні й ті ж питання. ***

Мегафон запустив новий сервіс для малого бізнесу і підприємців Віртуальний офіс. Він складається з віртуальної АТС, поштового сервера, месенджера, бази контактів і Файлосховище. Віртуальна АТС дозволяє зв'язати всі номери співробітників в єдину мережу і привласнити кожному з них короткі номери для швидкого набору, створити інтелектуальне iVR-меню, приймати факси, а також вбудувати кнопку дзвінка з сайту. Мессенджер дозволяє спілкуватися в чаті і контролювати статус присутності співробітників. Для поштового сервера обіцяють високоефективний спам-фільтр і всі протоколи доступу для поштових клієнтів, в т.ч. на iOS і Android до Windows Phone і BlackBerry. Відзначимо, що у МТС і Білайн вже є сервіси віртуальної АТС, а в якості офісного рішення вони надають Office 365 і Google Apps. ***
У віртуальній АТС Octoline з'явилася можливість підключення SIP-номерів сторонніх операторів. Розробники сервісу (компанія Новіон) стверджують, що це перша подібна послуга на вітчизняному ринку ВАТС. Тепер користувачі Octoline можуть додавати до системи будь-яку кількість номерів сторонніх операторів з будь-якого регіону або будь-якої країни, причому фахівці компанії зроблять початкові настройки для можливості обслуговування стороннього номера в віртуальної АТС. Дана можливість дозволить клієнтові зберегти власні номери і об'єднати їх в єдину мережу, а також розподіляти за допомогою багаторівневого IVR-сценарію вхідні дзвінки на підрозділи в різних містах, що ідеально підходить для великих підприємств з територіально-розподіленою структурою. ***
Фірма "светец" оголошує про початок поширення системи "Мовний портал" з функціями голосового управління інтелектуальними послугами. "Мовний портал" є новим елементом Інтелектуальної платформи (ІП) фірми "светец", принципово розширює можливості користувачів ІП зі створення якісно нових послуг і забезпечує конкурентні переваги. Технологія розпізнавання мови дозволяє значно спростити роботу зі стандартними запитами клієнтів завдяки створенню додатків, в яких абонент може здійснювати вибір в меню за допомогою голосових команд.