3 Фрази, які швидко нейтралізують будь-яку критику

Людей без недоліків не існує, тому завжди знайдуться ті, хто буде засуджувати вас і те, що ви робите. На жаль, завжди уникати критики навряд чи вийде, але можна навчитися отримувати від неї уроки.

AdMe.ru вирішив поділитися з вами простим радою, як реагувати на претензії, щоб звернути будь-яку критику на благо.

Скажіть «Так!»

Спробуйте встати на сторону іншого і погодитися з ним. Адже коли людина висловлює претензію, він очікує отримати відсіч - така наша природа. Але коли замість напруженого опору він чує «спасибі», то виявляється в стані «позитивної розгубленості».

Сказавши у відповідь на закид «Так!», Далі ми готові з'ясовувати, що саме сталося, і вступити в реальний діалог.

Не завжди претензії збігаються з нашим розумінням ситуації. Тому важливо висловити свою позицію. Але це повинна бути об'єктивна інформація, а не спроба себе виправдати. Так наш співрозмовник побачить, що ми намагаємося розібратися в те, що сталося. Насправді люди готові прийняти багато, якщо їм шанобливо пояснити причини. Це дозволить іншому по-новому поглянути на ситуацію і врахувати нашу думку.

Наше «але» допомагає нам не скочуватися на позицію «чего изволите». Навіть визнаючи право іншого висловити претензію, ми не зобов'язані «тягти на собі осла», якщо вважаємо, що цього робити не треба.

«Давайте. »

Коли ми вислухали претензію і висловили свою аргументовану позицію, важливо спробувати прийняти спільне рішення. Щоб людина зрозуміла, що ми з ним «по одну сторону барикад», потрібно вносити конкретні, конструктивні пропозиції.

Якщо ми відповідаємо на претензію в такій послідовності «Так - але - давайте. », То негативний зворотний зв'язок працює на нас і допомагає не тільки дізнатися багато корисного і скорегувати щось у своїй роботі, а й поліпшити відносини з іншою людиною.

Право на помилку

  • 3 Фрази, які швидко нейтралізують будь-яку критику